Ihr Partner: Daimler IT Retail

ANCM-Services für Autoline
Länderversionen – Rollout und Betrieb nach Plan
Der Servicekatalog für Autoline gemäß ANCM (Autoline New Collaboration Model) ist ein Bestandteil des Rahmenvertrages für IT-Leistungen. Im Autoline-Umfeld dient dieser als Rahmenwerk für einheitliche Serviceerbringungen im Product Management, im Rollout sowie im Betrieb und Support. Auf Basis dessen setzen wir Konzernvorgaben um und binden Schnittstellen zu angebundenen Systemen der Daimler AG ein. Darüber hinaus muss jede Autoline-Version auf die länderspezifischen Anforderungen wie zum Beispiel Währung, Sprache sowie gesetzliche und rechtliche Besonderheiten abgestimmt werden. Wir nehmen diese Anpassung der Autoline-Lösungen u. a. für Deutschland, Belgien und Luxemburg vor. Auch für einzelne Autohäuser setzen unsere Experten spezielle Anpassungen um.

Autoline China
Volle Unterstützung bei der Performanceoptimierung
Das rasant wachsende Vertriebsnetz in China macht eine skalierbare IT-Umgebung erforderlich, die jederzeit einen standardisierten, zuverlässigen Support und Betrieb gewährleistet. Auf Basis unserer bewährten Vorgehensweise kann eine einheitliche Abwicklung des Incident-, Problem- und Change Managements realisiert werden – natürlich in enger Kooperation mit der lokalen Mercedes-Benz IT-Organisation. Die Ausbildung dieser Mitarbeiter erfolgt vor Ort nach unseren Standards. Damit legen wir den Grundstein für eine länderübergreifende, effiziente Betriebs- und Supportorganisation für das Dealer Management System Autoline.

Autoline Niederlassung
15.000 Anwender am Start
Als Generalunternehmer für das Pilotprojekt waren wir zuständig für Spezifikation, Design und Umsetzung der fachlichen Anforderungen an Software, Betrieb und Support sowie die Einführung der Lösung in allen Standorten der Pilotniederlassung Mainfranken. Außerdem unterstützen wir im Projekt- und Qualitätsmanagement. Mit der Einführung in der Mercedes-Benz Niederlassungsorganisation in Deutschland mit ca. 15.000 Anwendern können rund 20 Altsysteme abgelöst werden.

EPC, WIS/ASRA Betrieb & Support
Teile- und Werkstattdaten für 130.000 Anwender weltweit
Die zentrale Bereitstellung von EPC, WIS/ASRA (Elektronischer Teilekatalog und Werkstattinformationssystem) als ASP-Lösung gewährleistet jederzeit einen einheitlichen und aktuellen Software- wie auch Datenstand. Darüber hinaus sorgt die von uns konzipierte Betriebsarchitektur für eine gleichbleibend hohe Verfügbarkeit der Applikation im Autohaus. Auf Basis definierter ITIL Prozesse kooperieren wir mit den lokalen IT-Organisationen für eine dauerhafte Erreichbarkeit. Im Rahmen des Second Level Supports bearbeiten wir Störungsmeldungen, die vom Service-Desk nicht gelöst werden können.

XENTRY Portal
Mehr Zeit für den Kunden durch clevere IT
Hinsichtlich der Feldtest-Verprobung koordinieren wir im Auftrag der GSP/ORI die Anforderungen aller beteiligten IT- und Fachbereiche. Mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern, wird den Händlerbetrieben eine integrierte Lösung bereitgestellt, die dem Anwender (entlang des kompletten Werkstattprozesses) einen einfachen, einheitlichen Zugriff auf verschiedenste After-Sales-Informationen, Systeme, und Prozessbeschreibungen ermöglicht. Entscheidend ist dabei die Einbettung des Portals in die vorhandene IT-Infrastruktur der Niederlassungen sowie der autorisierten Service- und Vertragspartner. Aktuell findet der Feldtest in Kooperation mit den Key Usern in den Niederlassungen Reutlingen und Landau statt. Weitere Märkte sind in Vorbereitung.

MBC POS
Standardisierte Supportstrukturen für eine optimale Unterstützung
Eine integrierte, einfache Lösung für den Verkauf mit dem Ziel der durchgängigen Prozessabwicklung und der Erhöhung der Qualität in der Kundenberatung erfordert eine passgenaue und flexible Anwenderunterstützung. Standardisierte Supportstrukturen und qualifizierte Mitarbeiter ermöglichen eine effiziente Bearbeitung der Störungsmeldungen bei einer gleichbleibend hohen Qualität und unter Einhaltung vereinbarter KPIs. Unsere Ticketbearbeitung erfolgt auf Basis von CISM. Über ein standardisiertes Reporting identifizieren wir kontinuierlich Verbesserungspotentiale.